Perguntas frequentes

Geral

Onde ficam meus dados?

Só no seu iPhone. Não há contas, servidor, anúncios nem rastreio. Para levar para outro aparelho, use o backup em Ajustes → Backup.

Posso usar para a família toda?

Sim. No plano Família, cada pessoa tem seu perfil, com remédios, médicos, consultas, exames e vacinas separados. Os avisos mostram de quem é.

O que acontece com os perfis se eu sair do plano Família?

Nenhum perfil é apagado. Os perfis extras ficam só para consulta até você voltar ao plano Família.

Remédios e avisos

Marquei o remédio antes do horário. O aviso ainda vai tocar?

Não. Ao marcar como tomada (ou pulada), o aviso daquele horário é cancelado, mesmo antes da hora.

Por que chegou um aviso com vários remédios?

Remédios do mesmo perfil no mesmo horário chegam juntos, em um aviso só, com a lista e a quantidade de cada um.

Escolhi “Tela cheia sem som”, mas chega notificação comum.

Esse tipo (e o alarme forte) precisa da permissão de Alarmes. Vá em Ajustes do iPhone → Previna+ → Alarmes e ligue. Enquanto estiver desligada, o app usa a notificação comum e mostra um aviso em Ajustes.

Quando a Live Activity aparece?

60 minutos antes de cada horário de remédio, sozinha, mesmo com o app fechado (iOS 26 ou mais novo). Sempre que você abre o app, ele agenda as próximas 36 horas. Uma notificação não consegue abrir a Live Activity — por isso ela é agendada antes.

As notificações não aparecem.

Confira se as notificações do Previna+ estão permitidas em Ajustes do iPhone › Notificações e abra o app: os avisos são programados para até 14 dias e renovados a cada abertura.

Como cadastrar remédio de caneta ou injeção?

Escolha a unidade Aplicação (caneta). Dose e estoque são contados em aplicações (normalmente 1 por dose). Coloque a força (ex.: 0,25 mg) em dosagem.

Posso cadastrar meio comprimido?

Sim: ¼, ½, ¾, 1½ etc. O estoque desconta a fração. Líquidos vão de 0,5 em 0,5 mL.

O estoque mostra menos dias do que devia.

Confira “Quantidade por dose” e o estoque no cadastro. O cálculo usa quanto você toma por dose, quantas vezes ao dia e em quais dias da semana.

Como escanear a receita?

Em Cuidados → Remédios → +, escolha Escanear receita. O app lista os remédios encontrados; toque em cada um, confira e salve. Precisa de iPhone com Apple Intelligence.

Excluir um remédio apaga o histórico?

Não. As doses já registradas continuam no Histórico.

Médicos, consultas e exames

Onde anexo a guia de um exame pedido na consulta?

Abra a consulta → Exames pedidos nesta consulta → Adicionar exame. A guia vai para a pasta do exame como Pedido — não precisa anexar também na consulta. Uma guia por vez.

Como anexo o resultado?

Abra o exame, toque em Editar no alto, escolha Anexar como Resultado e use Scanner ou PDF. A próxima consulta com o mesmo médico mostra o exame em “Exames para levar”.

Qual a diferença entre Documentos da consulta e a pasta do exame?

Na consulta: receita, atestado, relatório, encaminhamento. No exame: a guia (Pedido) e o resultado (Resultados). Cada documento fica em um lugar só.

A leitura da guia ou da receita não funcionou.

A leitura usa a Apple Intelligence e só funciona em iPhones compatíveis. Se não ler, preencha à mão. Confira sempre o que foi preenchido.

O que acontece ao arquivar um médico?

Ele sai das listas, do Início e dos avisos de marcar consulta. Consultas, exames e remédios continuam no histórico. Para reativar, abra “Arquivados” no fim da lista de médicos.

Não acho uma consulta que está longe.

O Início mostra só as próximas. Todas as marcadas ficam em Histórico → Consultas → Pendentes.

Siri e backup

O que posso perguntar para a Siri?

“Minhas próximas consultas”, “Quais remédios faltam hoje”, “Meu próximo exame” e “Quais remédios estão acabando”, sempre terminando com “no Previna+”. Ela responde sobre o perfil ativo.

Como faço backup?

Ajustes → Backup → Exportar backup gera um arquivo .previna com tudo, protegido por senha. Para restaurar, use “Importar backup”; a agenda de doses e os avisos são refeitos sozinhos.

Como falo com o suporte?

Escreva para suporte@previna.app.br. Respondemos em até 48 horas.

Frequently asked questions

General

Where is my data stored?

Only on your iPhone. No accounts, servers, ads or tracking. To move to another device, use the backup in Settings → Backup.

Can I use it for the whole family?

Yes. On the Family plan, each person has a profile with separate medications, doctors, appointments, exams and vaccines. Reminders show whose they are.

What happens to profiles if I leave the Family plan?

No profile is deleted. Extra profiles become read-only until you return to the Family plan.

Medications and reminders

I marked the medication before its time. Will the reminder still ring?

No. When you mark it taken (or skipped), the reminder for that time is cancelled, even before the time.

Why did I get one reminder with several medications?

Medications of the same profile at the same time come together in a single reminder, listing each one and its amount.

I chose “Silent full screen”, but I get a regular notification.

This type (and strong alarm) needs the Alarms permission. Go to iPhone Settings → Previna+ → Alarms and turn it on. While it is off, the app uses a regular notification and shows a warning in Settings.

When does the Live Activity appear?

60 minutes before each medication time, by itself, even with the app closed (iOS 26 or later). Every time you open the app, it schedules the next 36 hours. A notification cannot open a Live Activity — that is why it is scheduled in advance.

Notifications don't show up.

Check that Previna+ notifications are allowed in iPhone Settings › Notifications and open the app: reminders are scheduled up to 14 days ahead and renewed each time you open it.

How do I add a pen or injection medication?

Choose the unit Injection (pen). Dose and stock are counted in injections (usually 1 per dose). Put the strength (e.g. 0.25 mg) in dosage.

Can I add half a tablet?

Yes: ¼, ½, ¾, 1½ and so on. Stock deducts the fraction. Liquids go in steps of 0.5 mL.

Stock shows fewer days than expected.

Check “Quantity per dose” and the stock in the form. The calculation uses how much you take per dose, how many times a day and on which weekdays.

How do I scan a prescription?

In Care → Medications → +, choose Scan prescription. The app lists the medications found; tap each one, check and save. Requires an iPhone with Apple Intelligence.

Does deleting a medication erase its history?

No. Doses already recorded stay in History.

Doctors, appointments and exams

Where do I attach the request for an exam asked at the appointment?

Open the appointment → Exams requested at this appointment → Add exam. The request goes to the exam folder as Request — no need to attach it to the appointment too. One request at a time.

How do I attach the result?

Open the exam, tap Edit at the top, choose Attach as Result and use Scanner or PDF. The next appointment with the same doctor shows it under “Exams to bring”.

Appointment Documents vs. exam folder?

Appointment: prescription, certificate, report, referral. Exam: the request (Request) and the result (Results). Each document stays in one place only.

Reading the request or prescription didn't work.

Reading uses Apple Intelligence and only works on compatible iPhones. If it can't read, fill it in by hand. Always check what was filled in.

What happens when I archive a doctor?

The doctor leaves the lists, Home and booking reminders. Appointments, exams and medications stay in history. To reactivate, open “Archived” at the end of the doctors list.

I can't find an appointment far in the future.

Home shows only the upcoming ones. All booked appointments are in History → Appointments → Pending.

Siri and backup

What can I ask Siri?

“My next appointments”, “Which medications are left today”, “My next exam” and “Which medications are running out”, ending with “in Previna+”. The phrases are in Portuguese when the iPhone is in Portuguese. Siri answers about the active profile.

How do I back up?

Settings → Backup → Export backup creates a .previna file with everything, password-protected. To restore, use “Import backup”; the dose schedule and reminders are rebuilt automatically.

How do I contact support?

Write to suporte@previna.app.br. We reply within 48 hours.

Preguntas frecuentes

General

¿Dónde se guardan mis datos?

Solo en tu iPhone. Sin cuentas, servidores, anuncios ni seguimiento. Para llevarlos a otro dispositivo, usa la copia en Ajustes → Copia de seguridad.

¿Puedo usarla para toda la familia?

Sí. En el plan Familia, cada persona tiene su perfil con medicamentos, médicos, consultas, exámenes y vacunas separados. Los avisos muestran de quién son.

¿Qué pasa con los perfiles si dejo el plan Familia?

Ningún perfil se elimina. Los perfiles extra quedan solo de lectura hasta que vuelvas al plan Familia.

Medicamentos y avisos

Marqué el medicamento antes del horario. ¿El aviso sonará igual?

No. Al marcarlo como tomado (u omitido), el aviso de ese horario se cancela, incluso antes de la hora.

¿Por qué llegó un aviso con varios medicamentos?

Los medicamentos del mismo perfil en el mismo horario llegan juntos, en un solo aviso, con la lista y la cantidad de cada uno.

Elegí “Pantalla completa sin sonido”, pero llega una notificación común.

Ese tipo (y la alarma fuerte) necesita el permiso de Alarmas. Ve a Ajustes del iPhone → Previna+ → Alarmas y actívalo. Mientras esté desactivado, la app usa la notificación común y muestra un aviso en Ajustes.

¿Cuándo aparece la Live Activity?

60 minutos antes de cada horario, sola, incluso con la app cerrada (iOS 26 o posterior). Cada vez que abres la app, agenda las próximas 36 horas. Una notificación no puede abrir una Live Activity — por eso se agenda antes.

Las notificaciones no aparecen.

Revisa que las notificaciones de Previna+ estén permitidas en Ajustes del iPhone › Notificaciones y abre la app: los avisos se programan hasta 14 días y se renuevan cada vez que la abres.

¿Cómo registrar un medicamento en pluma o inyección?

Elige la unidad Aplicación (pluma). Dosis y stock se cuentan en aplicaciones (normalmente 1 por dosis). Pon la potencia (ej.: 0,25 mg) en dosis.

¿Puedo registrar medio comprimido?

Sí: ¼, ½, ¾, 1½, etc. El stock descuenta la fracción. Los líquidos van de 0,5 en 0,5 mL.

El stock muestra menos días de lo esperado.

Revisa “Cantidad por dosis” y el stock en el registro. El cálculo usa cuánto tomas por dosis, cuántas veces al día y en qué días de la semana.

¿Cómo escanear la receta?

En Cuidados → Medicamentos → +, elige Escanear receta. La app lista los medicamentos encontrados; toca cada uno, revisa y guarda. Requiere iPhone con Apple Intelligence.

¿Eliminar un medicamento borra el historial?

No. Las dosis ya registradas quedan en el Historial.

Médicos, consultas y exámenes

¿Dónde adjunto la orden de un examen pedido en la consulta?

Abre la consulta → Exámenes pedidos en esta consulta → Agregar examen. La orden va a la carpeta del examen como Pedido — no hace falta adjuntarla también en la consulta. Una orden por vez.

¿Cómo adjunto el resultado?

Abre el examen, toca Editar arriba, elige Adjuntar como Resultado y usa Escáner o PDF. La próxima consulta con el mismo médico lo muestra en “Exámenes para llevar”.

¿Documentos de la consulta o carpeta del examen?

Consulta: receta, certificado, informe, derivación. Examen: la orden (Pedido) y el resultado (Resultados). Cada documento queda en un solo lugar.

La lectura de la orden o de la receta no funcionó.

La lectura usa Apple Intelligence y solo funciona en iPhones compatibles. Si no lee, complétalo a mano. Revisa siempre lo que se completó.

¿Qué pasa al archivar un médico?

Sale de las listas, de Inicio y de los avisos para agendar. Consultas, exámenes y medicamentos quedan en el historial. Para reactivar, abre “Archivados” al final de la lista de médicos.

No encuentro una consulta lejana.

Inicio muestra solo las próximas. Todas las agendadas están en Historial → Consultas → Pendientes.

Siri y copia de seguridad

¿Qué puedo preguntarle a Siri?

“Mis próximas consultas”, “Qué medicamentos faltan hoy”, “Mi próximo examen” y “Qué medicamentos se están acabando”, terminando con “en Previna+”. Las frases están en portugués cuando el iPhone está en portugués. Siri responde sobre el perfil activo.

¿Cómo hago una copia?

Ajustes → Copia de seguridad → Exportar genera un archivo .previna con todo, protegido con contraseña. Para restaurar, usa “Importar”; la agenda de dosis y los avisos se rehacen solos.

¿Cómo contacto con soporte?

Escribe a suporte@previna.app.br. Respondemos en un plazo de 48 horas.